Сообщений в теме: 55

[Vi-RUS]

Я уже много писал в разных ветках про нелюбовь к официальным дилерам. Логика моей нелюбви простая - компетентности зачастую крайне недостаточно, а денежные ожидания очень высокие, постоянная ложь и навяливание разных ненужных услуг по конским ценам.

Рассказываю сегодняшний случай. Загорелась накануне сигнальная лампа неисправности SRS. У меня тут же засвербило, не могу ездить даже с малейшей неисправностью. Доблестный Мультитроникс задачу поиска ошибки и ее сбрасывания по электрике, к большому сожалению, не решает (доп. пожелание разработчикам - устранить пробел). Обзвонил несколько СТО и знакомых, свободный сканер в воскресение нашелся только у ОД. Назначили к 8-30, подъехал, оформил диагностику по цене 600 руб. Диагностика: выявление кода ошибки и дальнейший визуальный осмотр, со слов приемщика, показали перетирание провода водительской подушки безопасности. Спросил сколько стоит устранить. Ответ - 600 руб., минус скидка 10% на две работы, т.е. 1200 - 120 = 1080. Неохота самому ковыряться с проводом, даю согласие на ремонт. После ремонта и расчета приемщик уточнил, что у меня не провод перетерся, а вдернулась фишка! Вот так вот, господа, за втыкание фишки в разъем (5 сек.) я заплатил 480 руб.! Учитесь зарабатывать деньги.

Сообщение отредактировал Vi-RUS: 30 June 2013 - 09:25 AM

[шао]

а мог бы 1080 отдать видишь какие они у вас там, у них да же совесть есть

[Vi-RUS]

а мог бы 1080 отдать видишь какие они у вас там, у них да же совесть есть

Так я и отдал 1080. Просто 600 не оспаривается - это за дигностику и сброс ошибки сканером.
В отношении 480 был введен в заблуждение. Есть разница между: отремонтировать перетертый провод и воткнуть фишку в колодку? Я то соглашался на ремонт, а он не потребовался, просто воткнули вилку в розетку, а взяли как за ремонт. У меня бы на такое совести не хватило, у дилера не возникло ни тени сомнения.

[Ю-Ю]

Виктор, привет!

Хм.. а почему ты не возмутился, что мол сказали одно и поэтому цена 480, а по факту другое и все равно 480? Потребовать перерасчёт, из расчёта "воткнуть фишку за 5 сек", А? Или уже не хотелось ругаться? Или у них не важно, воткнуть фишку или отремонтировать проводок, все равно 480 р?
Типа "у нас акция, все по 480 р"?

Тема 480-ти рублей не совсем раскрыта))

Сообщение отредактировал Ю-Ю: 30 June 2013 - 02:31 PM

[Vi-RUS]

Виктор, привет!

Хм.. а почему ты не возмутился, что мол сказали одно и поэтому цена 480, а по факту другое и все равно 480? Потребовать перерасчёт, из расчёта "воткнуть фишку за 5 сек", А? Или уже не хотелось ругаться? Или у них не важно, воткнуть фишку или отремонтировать проводок, все равно 480 р?
Типа "у нас акция, все по 480 р"?

Тема 480-ти рублей не совсем раскрыта))

Юля, привет!
На меня иногда ступор находит, не хочется ругаться и все тут. Молча расчитываюсь, ухожу, потом возмущаюсь.
Дело то не 480 р., я, отдав их, беднее не стану. Дело в человеческой тупости и алчности, а с дилерюгами этими почти всегда у всех так. Кого не послушаешь.
Относительно недавно (года 2 назад) у меня в одной неофициальном СТО электрик весь рабочий день, 8 часов! искал причину неисправности, но не нашел. Так даже не заикнулся об оплате, а все потому, что там понимают разницу между "делал" и "сделал".
У дилеров цели другие, они и ремонтами то толком не занимаются, меняют запчасть целиком и все. А зачем париться, так можно больше содрать.

Сообщение отредактировал Vi-RUS: 30 June 2013 - 06:08 PM

[Jamesonman]

Наши SRS, особо, ничем не возьмешь, кроме дилерского сканера, так, что все равно бы к дилеру поехал...
Старый анекдот:
У мужика посреди улицы сломалась машина. Из лавки напротив выходит жестянщик и предлагает помощь. Поднимает капот, стукает разок молотком, мотор заводится. Мужик:
- Сколько с меня?
- Червонец.
- За один удар молотком?
Жестянщик предъявляет счет: «Стукнул молотком - 10 коп. Знал где стукнуть - 9 руб.90».

В сканере не написано, что фишка вылетела. А вообще, конечно, дилеры - жлобские ...

Сообщение отредактировал vadis512: 30 June 2013 - 09:22 PM

[Ю-Ю]

Юля, привет!
На меня иногда ступор находит, не хочется ругаться и все тут.
Дело то не 480 р., я, отдав их, беднее не стану.

Да, это, понятно.... Действительно бывает настроение: "как я устал.... вот вам мои 480 р, пошла я отсюда."
И по поводу ступора, тоже тебя прекрасно понимаю.

[ol62eg]

Ничего. Я вот недавно отдал 1000 р. за фреон, ОД, кстати, отдал. За то, что на заводе систему заправили нонеймовской бякой, которая через 11 мес. перестала холодить. Еще хотели содрать за диагностику и разборку - сборку панели (хотели убедиться в исправности заслонок отопителя, но выяснилось, что пол-машины надо разобрать - электрик ОД этого не знает, как лезут смело, не представляю)

[Акимов Алексей]

Да, это, понятно.... Действительно бывает настроение: "как я устал.... вот вам мои 480 р, пошла я отсюда."
И по поводу ступора, тоже тебя прекрасно понимаю.

Вот читаю и не понимаю о чем вообще речь идет?
Вы обратились к ОД, который произвел диагностику заявленной Вами неисправности и соответственно устранил её.
Работа сделана была? Была!!! Фишка, которую поставили на место, внешне была видна или надо было что то разобрать/собрать, чтобы это увидеть. Почему Вы думаете, что тот человек (работающий у ОД) должен работать за бесплатно? У него также как и у Вас есть семья, Вы сами то за деньги работаете или просто так на работу ходите.
Когда Вы в "серые гаражи" приезжаете почему Вы там вопросы не задаете, почему не бесплатно?
Есть понятие о стоимости нормо часа и трудоемкости работ

[Vi-RUS]

Вот читаю и не понимаю о чем вообще речь идет?
Вы обратились к ОД, который произвел диагностику заявленной Вами неисправности и соответственно устранил её.
Работа сделана была? Была!!! Фишка, которую поставили на место, внешне была видна или надо было что то разобрать/собрать, чтобы это увидеть. Почему Вы думаете, что тот человек (работающий у ОД) должен работать за бесплатно? У него также как и у Вас есть семья, Вы сами то за деньги работаете или просто так на работу ходите.
Когда Вы в "серые гаражи" приезжаете почему Вы там вопросы не задаете, почему не бесплатно?
Есть понятие о стоимости нормо часа и трудоемкости работ

Абсолютно дилерская логика.
Конечно все работают не бесплатно, но ни ужели нет никакой разницы между "отремонтировать провод" и "воткнуть фишку"? И стоит это одинаково? К тому же я конкретно давал свое согласие и обязался оплатить конкретно "ремонт провода" а не что-то другое!

А про "серые гаражи" у вас неверное мнение. Там в большинстве работают люди гораздо компетентнее тех, что у ОД. Они работают за нормальную (а не задраную) плату, при этом нигде себя не рекламируют, а к ним очереди! Работают на свои имидж, а лучшая реклама - "сарафанное радио".

[Акимов Алексей]

Вы сами пишите " приемщик уточнил, что у меня не провод перетерся, а вдернулась фишка!", т.е. сотрудник ОД Вас уведомил честно, без каких либо корыстных целей, что обрыва нет, слетела фишка. А если бы не ценил Вас как клиента, мог и якобы отремонтировать провод, на ремонт которого Вы дали свое согласие.
А про "серые гаражи" - надо было сразу ехать к ним, за бесплатным ремонтом машины.
Касаемо расхождения стоимости между ОД и гаражом говорили много и себестоимости н/ч, о площадях, о оборудовании, о стандартах марки и т.д.

[Driver]

Сказал честно-плохо.Развёл на более крупные бабки пользуясь неосведомлённостью клиента в технике,так ещё и спасибо можно заслужить,а то и презент в стеклянной упаковке.Как то так.

Сообщение отредактировал Driver: 01 July 2013 - 01:12 PM

[Vi-RUS]

Вы сами пишите " приемщик уточнил, что у меня не провод перетерся, а вдернулась фишка!", т.е. сотрудник ОД Вас уведомил честно, без каких либо корыстных целей, что обрыва нет, слетела фишка. А если бы не ценил Вас как клиента, мог и якобы отремонтировать провод, на ремонт которого Вы дали свое согласие.
А про "серые гаражи" - надо было сразу ехать к ним, за бесплатным ремонтом машины.
Касаемо расхождения стоимости между ОД и гаражом говорили много и себестоимости н/ч, о площадях, о оборудовании, о стандартах марки и т.д.

В том то все и дело, что оповещен я об этом был напоследок, когда уже заплатил деньги за якобы "ремонт провода".

[Акимов Алексей]

Если всё так, то соглашусь с Вами, минус тому приемщику

[Ю-Ю]

Вот читаю и не понимаю о чем вообще речь идет?
Вы обратились к ОД, который произвел диагностику заявленной Вами неисправности и соответственно устранил её.
Работа сделана была? Была!!! Фишка, которую поставили на место, внешне была видна или надо было что то разобрать/собрать, чтобы это увидеть. Почему Вы думаете, что тот человек (работающий у ОД) должен работать за бесплатно? У него также как и у Вас есть семья, Вы сами то за деньги работаете или просто так на работу ходите.
Когда Вы в "серые гаражи" приезжаете почему Вы там вопросы не задаете, почему не бесплатно?
Есть понятие о стоимости нормо часа и трудоемкости работ

Алексей)) Так как ты процитировал меня, то получается я и должна ответить. Отвечаю)))
Ты же знаешь, что я к вам ездила и претензий к вам никогда не было. Делали то что говорили, платила, за то что делали. Спасибо. Проблем с ОД в лице тебя у меня не было.
Но в данном, конкретном случае, я поддержала Виктора, потому что... потому что я бы возмутилась так же как и он, когда меня поставили бы перед фактом. Если бы мне грамотно, на моё возмущение, обьяснили, что вот да: Нормо-час ремонта провода и нормочас втыкания фишки - одинаково, ну что ж... пожала бы плечами и согласилась бы. И тем ни менее, осадочек какой-то есть... разве нет? За сканирование заплатили в полной мере. Воткнуть фишку 5 сек. и ещё + 480 р. Нелогично. Позиция "продажи услуг" здесь не правильная. Теряем клиентов.

Алексей, так нормочас ремонта и втыкания - одинаков? Если да, то приношу свои извинения.
И тем ни менее, в противовес ОД, когда приезжаешь в, Ньюпроксиму, например, то потратив на меня время (какое-то количество "нормо-часа"), посмотрев авто и по факту сказали, а все в порядке и отпустили меня забесплатно, получается, что приятнее ездить не к ОД.

Да, к вашей чести, конкретно к тебе и конкретно Фавориту-Реутов, могу сказать, что со мной так было. Я приезжала, вы просканировали, сняли ошибку и я "бесплатно" уехала. НО!!! "Он один такой... тинькофф" - вспомнилась реклама.....

Сообщение отредактировал Ю-Ю: 01 July 2013 - 04:32 PM

[Акимов Алексей]

Алексей, так нормочас ремонта и втыкания - одинаков? Если да, то приношу свои извинения.
И тем ни менее, в противовес ОД, когда приезжаешь в, Ньюпроксиму, например, то потратив на меня время (какое-то количество "нормо-часа"), посмотрев авто и по факту сказали, а все в порядке и отпустили меня забесплатно, получается, что приятнее ездить не к ОД.

Юлия, касаемо данного спорного случая, прежде чем отремонтировать или "втыкнуть" нужно до этого места добраться, именно за это вероятнее всего были заплачены деньги. Я могу лишь предположить, т.к. не видел самого заказ наряда. И эта работа, согласно трудоемкости, стоит определенных н/ч.
Про Ньюпроксима говорить нечего не буду, но представьте что Вам необходимо пройти тех обслуживание или какой либо вид ремонта и Вы хотите записаться, но вам говорят что всё занято и свободное место только через месяц потому что на месяц вперед записаны клиенты у которых по их мнению что то где то вроде как по их мнению с машиной не в порядке. Или Вы сдали уже машину, но человек который её делает постоянно отвлекается и ходит смотреть на что то где то вроде как по мнению с машиной не в порядке.
По обсуждаемому случаю согласен, мастер приемщик обязан был разъяснить счет клиенту до его оплаты им, чтобы как говорится осадочек не остался.


P.S. я давно уже перебрался на Семеновскую
Кстати есть хорошое предложение на обмен подержанного Кайрона на новый!

[Игорь64]

Дурят нас дилеры. Сам обслуживался у них и не мог дождаться,когда выплачу кредит,чтоб уйти от этих хапуг.Так к примеру пригнал авто на ТО-20000 в Мурманске.Спросил сколько стоит? Сказали 3200 руб. Т.е. 4 часа по 800 руб. Загнал авто, засек время. Слесарь ходил с угла в угол. То ключ искал,то вороток,то покурит,то с другом поговорит. Я приемщику сказал,что не собираюсь оплачивать прогулки слесаря. Мне ответили не переживайте,работа 3200р. Через 2,5 часа говорят,что все сделали. Умножаю 2,5 часа на 800 р,хочу расплатиться. Говорят, что я не прав.Они мол могли протянуть до положенных 4 часов.А я уверен,что просто мне не сделали все необходимые операции,поэтому и управились не спеша за 2 часа.а деньги содрали как за всю работу. Более того,когда расписывался в бумагах, было написано 8 л масла,а на щупу меньше пол уровня, 200гр тормозной жидкости.Нигде не течет и после этого 3 года не доливал.Туба смазки,долив антифриза. Вобщем вписали все до кучи. От таких оффициалов только неприятный осадок.

[Lenin]

ха! мне за 3500 как раз устранили обрыв одного проводка + 1500 диагностика. Конечно замечу что устраняли не только изолентой, но еще и паяльник включали)))))
А когда я попытался возмутиться, то мне так резонно заметили, что вообще то в моем случае датчик в сборе меняется, а не один проводочек паяется. Резонно, подумал я, пока не доехал до офиса и не узнал что датчик стоит 1200 руб оригинал...
з.ы. нифига не дилер. просто один неплохих сервисов по отзывам с форума...

[Ю-Ю]

..........но представьте что Вам необходимо пройти тех обслуживание или какой либо вид ремонта и Вы хотите записаться, но вам говорят что всё занято и свободное место только через месяц потому что на месяц вперед записаны клиенты у которых по их мнению что то где то вроде как по их мнению с машиной не в порядке. Или Вы сдали уже машину, но человек который её делает постоянно отвлекается и ходит смотреть на что то где то вроде как по мнению с машиной не в порядке.

Но Вы же отнеслись ко мне "бесплатно" (не совсем грамотно по русски, но хочется сказать именно так), что вызвало у меня, лично к Вам (тебе) и к Ф-Реутову, так сказать любовь с первой ложки... Конечно, все верно говоришь, звучат твои слова правдиво, логично и справедливо. Но если со мной так поступили, значит есть возможность так поступить. Возможно мне просто повезло попасть в "тихий час". Так вот я это к тому, что всегда есть возможность сделать так что бы клиент уходил счастливый, даже если заплатил спорные 480 р. И все равно, я убеждена, что если взяли 600 за диагностику а устранения неполадки стоило всего то минуту, то можно было сделать подарочный ход. И клиент бы не плевался и в будущем ещё бы денег заработали, потому что он бы приехал бы ещё раз.

Знаете кто у меня кумир в сфере менеджмента? Кот в Сапогах. Вот у кого надо учиться менеджменту.))))

Алексей, а я в курсе, что ты уже на Семёновской и страстно желаю заехать в гости, но пока не получалось.
А "хорошим предложением" прям заинтригована.

Виктор, что-то мы увлеклись))

[dan]

Я тоже присоединюсь, только не в защиту ОД. У меня сломался датчик на механической КПП, машина газует на холостых, выжимаешь сцепление перестает (козе понятно, что датчик нейтрали) Машина на гарантии, звоню ОД, по гарантии замены датчика нужно ждать две недели, а за деньги можно сегодня поменять. Еду менять за деньги по телефону за датчик объявили 1200 руб. Приехал к этим 1200 руб нужно заплатить за диагностику 900 руб. и поменять сам датчик стоит 900 руб. вместе с датчиком работой и диагностикой 3000 руб. Завернулся и поехал домой, больше у ОД не был. Да совсем забыл, датчик стоит 500 руб, менять его две минуты с перекуром и сканер ошибку датчика нейтрали не показывает. Датчик сломался на 17 000 км на данный момент пробег 106 000 км. если-бы обслуживался у ОД ободрали-бы меня как липку.