Перейти к содержимому


Фотография

Прошу помощь в разборке с диллером


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 35

#21 Kyron2014

Kyron2014

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1422 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва, СЗАО, Щукино

  • бензин автомат
  • Имя:Василий

Отправлено 05 November 2014 - 07:40 AM

Я наТО10т вышел покурить, а когда через 4-5 минут вернулся , он мне говорит- ну все , уровни масла проверил, шаровые проври все в норме. Здорово, за 4 минуты все успел. Больше на ТО к ОД ни ногой.


Я бы на вашем месте удивился и позвал начальство: обсудить нормо-часы, качество и их стоимость.
А раз нормочасы оплачены, то попросил бы еще раз продемонстрировать, как за 4-е минуты можно успеть сделать то, на что отводится целый час.

P.S. Но я зануда и скандалист... в вопросах денег :)

Сообщение отредактировал Kyron2014: 05 November 2014 - 07:41 AM

  • 0

#22 Kyron2014

Kyron2014

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1422 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва, СЗАО, Щукино

  • бензин автомат
  • Имя:Василий

Отправлено 05 November 2014 - 07:47 AM

От любого ОД не стоит ожидать качества и любви к вашему автомобилю. Ни один механик не любит физический труд.
Ну сами подумайте, кому охота копаться и трогать руками чужой грязный автомобиль :)

У них надо просто над душой стоять со скандальной мордой лица и желательно списочек работ по ТО в руке держать и галочки в нем ставить - хорошо на нервы действует.
Причем, ОД обязательно следует выбирать такого, у которого развита служба качества и работы с клиентами. В этом случае, вам туфту не всегда гонят.
  • 0

#23 Juristy

Juristy

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 2102 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва, СВАО

  • дизель автомат
  • Имя:Александр

Отправлено 05 November 2014 - 09:06 AM

Да такие как Вы умеете действовать на нервы, причем всем и во всех ситуациях, стоит вспомнить только то, что Вы истерили потому что Кайрон говно... щас заочно будете по работе дилера истерить?
  • 0

#24 Iguanaman

Iguanaman

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1490 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Порт пяти морей

  • дизель автомат
  • Имя:Александр

Отправлено 05 November 2014 - 09:22 AM

Может через щуп откачивали? Вы масло после ТО проверяли? Должно быть прозрачное, чистое, не черное.
  • 0

#25 timoha

timoha

    Чайник

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 126 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:санкт-петербург
  • Интересы:рыбалка

  • бензин механика
  • Имя:сергей

Отправлено 05 November 2014 - 09:27 AM

Может через щуп откачивали? Вы масло после ТО проверяли? Должно быть прозрачное, чистое, не черное.

А в мосту есть щуп?
  • 0

#26 Kyron2014

Kyron2014

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1422 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва, СЗАО, Щукино

  • бензин автомат
  • Имя:Василий

Отправлено 05 November 2014 - 09:30 AM

Да такие как Вы умеете действовать на нервы, причем всем и во всех ситуациях, стоит вспомнить только то, что Вы истерили потому что Кайрон говно... щас заочно будете по работе дилера истерить?


Если вы читали мои посты, то я делюсь опытом по общению с ОД в разрезе:
- как выбирать дилера;
- как общаться с людьми, которые не любят свою работу;
- как добиваться качества оказания услуги по ТО;
- как изначально избежать той жеппы, в которую попадают люди.

Я понимаю, что клиент, попивающий кофе на диване, не вникающий в суть проводимых работ и не снимающий лапшу с ушей - это мечта любого российского сервиса :)

Сообщение отредактировал Kyron2014: 05 November 2014 - 09:34 AM

  • 0

#27 Juristy

Juristy

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 2102 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва, СВАО

  • дизель автомат
  • Имя:Александр

Отправлено 05 November 2014 - 09:33 AM

а ну и как Вы ее избежали?
  • 0

#28 Iguanaman

Iguanaman

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1490 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Порт пяти морей

  • дизель автомат
  • Имя:Александр

Отправлено 05 November 2014 - 09:34 AM

Блин, думал это в движке.
  • 0

#29 Kyron2014

Kyron2014

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1422 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва, СЗАО, Щукино

  • бензин автомат
  • Имя:Василий

Отправлено 05 November 2014 - 09:35 AM

а ну и как Вы ее избежали?


выше писал
  • 0

#30 Juristy

Juristy

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 2102 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва, СВАО

  • дизель автомат
  • Имя:Александр

Отправлено 05 November 2014 - 09:40 AM

по теме - я бы заставил переделать или доделать, и к ним больше ни нагой! а суды и т.п. бред ибо как потешить свое самолюбие и не больше, так как нервов истратите кучу ... говорю как юрист
  • 0

#31 Kyron2014

Kyron2014

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1422 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва, СЗАО, Щукино

  • бензин автомат
  • Имя:Василий

Отправлено 05 November 2014 - 09:45 AM

по теме - я бы заставил переделать или доделать, и к ним больше ни нагой! а суды и т.п. бред ибо как потешить свое самолюбие и не больше, так как нервов истратите кучу ... говорю как юрист


хороший юрист тот, кто получает удовольствие от судилищ (это шанс прокачать скилл) и не тратит на это свои нервы :). Я прав?

Сообщение отредактировал Kyron2014: 05 November 2014 - 09:47 AM

  • 0

#32 Juristy

Juristy

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 2102 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва, СВАО

  • дизель автомат
  • Имя:Александр

Отправлено 05 November 2014 - 09:52 AM

хороший юрист тот, кто не доводит до суда, тот кто не обещает золотые горы .... тот кто не вешает лапшу на уши
а по теме, то я сомневаюсь что топик стартер юрист и в случае разбирательств он потеряет свои нервы

хороший юрист тот, кто получает удовольствие от судилищ (это шанс прокачать скилл) и не тратит на это свои нервы :). Я прав?


смотря для чего качать скилл? если тешить свое самолюбие, то бред, хотя таких много, кто любуется собой в суде и пытается доказать что он лучший ....
все заканчиваем флудить и в этой теме
  • 0

#33 PavelKur

PavelKur

    Чайник

  • Член Кайрон клана
  • 240 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург, Озерки
  • Интересы:Рыбалка, путешествия

  • бензин механика
  • Имя:Павел

Отправлено 05 November 2014 - 09:04 PM

Продублируй в питерскую ветку. Может кто сталкивался.
  • 0

#34 Kyron2014

Kyron2014

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1422 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва, СЗАО, Щукино

  • бензин автомат
  • Имя:Василий

Отправлено 05 November 2014 - 09:43 PM

Часто случается, что услуга вроде выполнена, но не так, как нам хотелось бы. И совсем она не соответствует ни нашим интересам, ни поставленным заранее целям. А платить, получается, мы обязаны?
Здесь нас утешит ст. 37 Закона «ОЗПП»:
«После того, как потребитель принял работу (услугу), он обязан оплатить ее в полном объеме; если же потребитель по каким-либо причинам отказался принять работу (услугу), он не обязан ее оплачивать».

Все говорит в пользу того, что при исполнении услуги надо присутствовать или все проверять по факту.
Если потребитель поставил подпись, что принял услугу - доказать ее некачественное выполнение крайне сложно.
Если потребитель отказывается принимать работу, то он не обязан ее оплачивать.
  • 2

#35 Stagert

Stagert

    Чайник

  • Член Кайрон клана
  • 162 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург
  • Интересы:разносторонние

  • дизель автомат
  • Имя:Станислав

Отправлено 06 November 2014 - 05:33 PM

Я бы составил претензию на имя директора салона (сети салонов) и добавил бы еще несколько адресатов:

"Генеральному директору 0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0 (далее как полдожено)
КОПИЯ
В РосПотребНадзор
КОПИЯ
ООО Соллерс
КОПИЯ
Союз по защити прав потребителей
КОПИЯ
Российский союз по защите прав автомобилистов (не помню, как называется, но что подобное у нас есть)"

Далее четко, по фактам излагаете претензию. Никаких эмоций, только факты.
В конце пишите, что вы хотите - принять меры, получить компенсацию и т.д. (цифры реальные)

Далее на "разбор полетов" идете к директору (заму), без мастеров и слесарей. Показываете ему кучу копий, даете почитать письмо и объясняете, что вы от него хотите и что в случае отказа все эти копии будут отправлены заказными письмами с уведомлением по их адресам. Если требования реальные и директор не дурак - все мирно решите. Ну а нет - отправляйте письма.
  • 0

#36 Kyron2014

Kyron2014

    Форумчанин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1422 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва, СЗАО, Щукино

  • бензин автомат
  • Имя:Василий

Отправлено 06 November 2014 - 07:18 PM

Ответ директора:

работы по ТО проведены в полном объеме. Вы, Иван Иваныч претензий не имеете.
Вот ваша подпись в акте приема выполненных работ.

А то, что вы приходите ко мне через неделю и утверждаете, что сливные пробки грязные - дык это вы по грязи поездили.
  • 0




Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых