Сообщений в теме: 35

[Kyron2014]

Я наТО10т вышел покурить, а когда через 4-5 минут вернулся , он мне говорит- ну все , уровни масла проверил, шаровые проври все в норме. Здорово, за 4 минуты все успел. Больше на ТО к ОД ни ногой.

Я бы на вашем месте удивился и позвал начальство: обсудить нормо-часы, качество и их стоимость.
А раз нормочасы оплачены, то попросил бы еще раз продемонстрировать, как за 4-е минуты можно успеть сделать то, на что отводится целый час.

P.S. Но я зануда и скандалист... в вопросах денег

Сообщение отредактировал Kyron2014: 05 November 2014 - 07:41 AM

[Kyron2014]

От любого ОД не стоит ожидать качества и любви к вашему автомобилю. Ни один механик не любит физический труд.
Ну сами подумайте, кому охота копаться и трогать руками чужой грязный автомобиль

У них надо просто над душой стоять со скандальной мордой лица и желательно списочек работ по ТО в руке держать и галочки в нем ставить - хорошо на нервы действует.
Причем, ОД обязательно следует выбирать такого, у которого развита служба качества и работы с клиентами. В этом случае, вам туфту не всегда гонят.

[Juristy]

Да такие как Вы умеете действовать на нервы, причем всем и во всех ситуациях, стоит вспомнить только то, что Вы истерили потому что Кайрон говно... щас заочно будете по работе дилера истерить?

[Iguanaman]

Может через щуп откачивали? Вы масло после ТО проверяли? Должно быть прозрачное, чистое, не черное.

[timoha]

Может через щуп откачивали? Вы масло после ТО проверяли? Должно быть прозрачное, чистое, не черное.

А в мосту есть щуп?

[Kyron2014]

Да такие как Вы умеете действовать на нервы, причем всем и во всех ситуациях, стоит вспомнить только то, что Вы истерили потому что Кайрон говно... щас заочно будете по работе дилера истерить?

Если вы читали мои посты, то я делюсь опытом по общению с ОД в разрезе:
- как выбирать дилера;
- как общаться с людьми, которые не любят свою работу;
- как добиваться качества оказания услуги по ТО;
- как изначально избежать той жеппы, в которую попадают люди.

Я понимаю, что клиент, попивающий кофе на диване, не вникающий в суть проводимых работ и не снимающий лапшу с ушей - это мечта любого российского сервиса

Сообщение отредактировал Kyron2014: 05 November 2014 - 09:34 AM

[Juristy]

а ну и как Вы ее избежали?

[Iguanaman]

Блин, думал это в движке.

[Kyron2014]

а ну и как Вы ее избежали?

выше писал

[Juristy]

по теме - я бы заставил переделать или доделать, и к ним больше ни нагой! а суды и т.п. бред ибо как потешить свое самолюбие и не больше, так как нервов истратите кучу ... говорю как юрист

[Kyron2014]

по теме - я бы заставил переделать или доделать, и к ним больше ни нагой! а суды и т.п. бред ибо как потешить свое самолюбие и не больше, так как нервов истратите кучу ... говорю как юрист

хороший юрист тот, кто получает удовольствие от судилищ (это шанс прокачать скилл) и не тратит на это свои нервы . Я прав?

Сообщение отредактировал Kyron2014: 05 November 2014 - 09:47 AM

[Juristy]

хороший юрист тот, кто не доводит до суда, тот кто не обещает золотые горы .... тот кто не вешает лапшу на уши
а по теме, то я сомневаюсь что топик стартер юрист и в случае разбирательств он потеряет свои нервы

хороший юрист тот, кто получает удовольствие от судилищ (это шанс прокачать скилл) и не тратит на это свои нервы . Я прав?

смотря для чего качать скилл? если тешить свое самолюбие, то бред, хотя таких много, кто любуется собой в суде и пытается доказать что он лучший ....
все заканчиваем флудить и в этой теме

[PavelKur]

Продублируй в питерскую ветку. Может кто сталкивался.

[Kyron2014]

Часто случается, что услуга вроде выполнена, но не так, как нам хотелось бы. И совсем она не соответствует ни нашим интересам, ни поставленным заранее целям. А платить, получается, мы обязаны?
Здесь нас утешит ст. 37 Закона «ОЗПП»:
«После того, как потребитель принял работу (услугу), он обязан оплатить ее в полном объеме; если же потребитель по каким-либо причинам отказался принять работу (услугу), он не обязан ее оплачивать».

Все говорит в пользу того, что при исполнении услуги надо присутствовать или все проверять по факту.
Если потребитель поставил подпись, что принял услугу - доказать ее некачественное выполнение крайне сложно.
Если потребитель отказывается принимать работу, то он не обязан ее оплачивать.

[Stagert]

Я бы составил претензию на имя директора салона (сети салонов) и добавил бы еще несколько адресатов:

"Генеральному директору 0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0-0 (далее как полдожено)
КОПИЯ
В РосПотребНадзор
КОПИЯ
ООО Соллерс
КОПИЯ
Союз по защити прав потребителей
КОПИЯ
Российский союз по защите прав автомобилистов (не помню, как называется, но что подобное у нас есть)"

Далее четко, по фактам излагаете претензию. Никаких эмоций, только факты.
В конце пишите, что вы хотите - принять меры, получить компенсацию и т.д. (цифры реальные)

Далее на "разбор полетов" идете к директору (заму), без мастеров и слесарей. Показываете ему кучу копий, даете почитать письмо и объясняете, что вы от него хотите и что в случае отказа все эти копии будут отправлены заказными письмами с уведомлением по их адресам. Если требования реальные и директор не дурак - все мирно решите. Ну а нет - отправляйте письма.

[Kyron2014]

Ответ директора:

работы по ТО проведены в полном объеме. Вы, Иван Иваныч претензий не имеете.
Вот ваша подпись в акте приема выполненных работ.

А то, что вы приходите ко мне через неделю и утверждаете, что сливные пробки грязные - дык это вы по грязи поездили.