Сообщений в теме: 44

[MPV]

ДА, история однако.

Машину то купили?

[байкер]

Хочется поведать нашу историю покупки Кайрона в Соллерсе.
Позвонили в Соллерс, спросили, есть ли наша комплектация (автомат на дизеле, без доп. оборудования) на что получили ответ "Конечно, есть любого цвета, а если не будет, то закажем и через неделю привезем". Мы обрадованные такой перспективой на следующий день поехали в Соллерс, оплачивать машинку, по дороге в Соллерс нам позвонил менеджер с вопросом ну когда же мы приедем, и что наша машина ждет нас.
Приехали мы в Соллерс в 13:15, съездили на тест драйв и определились с цветом и тут началось
Менеджер смотрит по базе, наша комплектация в базе есть, на площадке нашей комплектации нет, давай нас разводить на машину серого цвета и доп. оборудование , которое у них стоит бешенных денег. Мы не соглашаемся, говорим раз нет или визите нашу комплектацию, или снимайте с машины допы. на что получаем ответ "Машины все в доп. оборудовании и ради вас никто не будет доп. оборудование снимать и вообще машин нет все разобрали, берите то что мы вам даем" у нас шок, как же так???? Мы начали ругаться, как же так, вы сами нам звоните и говорите приезжайте и т.д. Менеджер кому то позвонил, с кем то поговорил, нашли нам нашу комплектацию УРА-УРА. муж идет оплачивать деньги и заключать договор и тут ему сообщают, что эту машину он купить не может, т.к. она утром была продана, есть такая же но с сигнализацией уже (16 т.р. у них стоит сигнализация) ладно, что делать муж соглашается на машину с сигнализацией, опять составляют договор, но далее выясняется, что и эта машина уже продана и мужу говорят: "Эта машина продана, берите серую" на что муж говорит, что его не устраивает серая машина. Менеджер спрашивает "Будете брать серую машину или нет?" Муж ответил НЕТ. Менеджер встал и молча пошел, муж пошел за ним, на что ему указали "Выход там"
В результате мы потратили 4,5 часа на то, что нам пытались втюхать серую машину. На улице жара, кулером пользоваться нельзя, стаканчиков для воды нет нас обвинили в негативе, что мы принесли негатив, когда приехали покупать машину, нам не предоставили книгу жалоб и предложений. Я накатала на них жалобу, мне заверили ее печатью, хочу отправить свою жалобу в Роспотребнадзор.

Вот так вот любят клиентов, которые приносят в Соллерс не 1 т.р. кровно заработанных денежек.

Во во !!! в Роспотребнадзор правильное решение!!! Тем более жалобу заверили. На лицо нарушения закона о защите прав потребителя!

[байкер]

Муж еще сегодня поедет к руководству Соллерса и пригрозит судом за моральный ущерб.

По поводу угроз незнаю,а вот телефонные разговоры они записывают вы когнда жалобу будете писать, укажите что бы прослушали ваши переговоры с менеджером. В суде это не доказательство, а манагеру мало не покажется! )))

[AndreyE]

Судя по всему принцип работы крупных автосалонов - без лоха жизнь плоха. Но благодоря Марике подтвердилось другое правило - на каждую хитрую жопу найдется болт с резьбой )))

[AndreyE]

Они думали, что вымотают нас и мы согласимся, на все. Но не на тех напали. мы еще там поскандалили. но самое обидное, что перед нами не извинились , так еще и в наглую сидели смеялись в лицо Именно это нас добило и решили так просто это дело не оставлять.

Сил вам и удачи в этой нелёгкой борьбе (кстати абсолютно не смешно)

[Дмитрий]

Грустно живем.
Удачи и главное не тратить на дибилов здоровья.
В таких случиях я переключаюсь на старшего или директора,
у них везде "забито", КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.

[Дмитрий]

Так вот муж и пойдет к руководителю отдела продаж, а то и выше. С менеджерами разговаривать безполезно.

Желаю успеха

[doctor]

это просто место такое... когдато там был инкомавто...,покупал брат санта фе по тел сказали все есть и цвет и компектация и что приехать нужно прямо сейчас и деньги привезти...,а в конце все тоже самое... берите что есть

[mikhail1972]

Марика,идите к руководству и решайте все вопросы только с ним,менеджеры нечего вам не скажут и не помогут.только к руководству,и боритесь до конца с таким лохотроном.
Разводят в нагляк. :cool:
Когда я покупал,я сказал что хочу и сделал полную предоплату,хотя мне везли её очень долго,но всё же доставили,то что я хотел.Все вопросы решал только с руководством,и с Соллерсом когда получил вин.

[mikhail1972]

Так мы тоже сказали, что хотим и оставили предоплату больше половины стоимости машины.
А к руководству по любому с жалобой обратимся и там будем решать данный вопрос.

Но у меня другой случай.Я заказывал из Кореи,и цвет и комплектацию,которой ещё не было в России.И делал 100% предоплату,а потом ещё доплачивал за коробку АКПП-6-ти ступку.А если у вас не Кореец,то надо сразу идти к руководству.Короче по любому только руководство может вам всё решить,менеджеры вообще нечего не делают.
А если это не поможет,звоните прямо в Соллерс,отдел по клиентам,и там изложите всю проблему.Мне они помогали,и были на моей стороне.УДАЧИ.