Сообщений в теме: 55

[SrSerg]

Добавлю и я свои пять копеек - плата АКПП, дилер сначала вообще не понимал в чем дело, несколько раз к нему ездили сбрасывали ошибку, ничего не находил, потом все же сделал предположение на плату АКПП - вариант промыть за 5000р, но неизвестно поможет или нет, либо замена 30000р плата + 10000р работа. На сервисе по АКПП мерседес - с первого же посещения «можете хоть запрмываться, непоможет, это точно датчик скорости в плате накрылся», плата 8000р + работа 3000р.

Сообщение отредактировал SrSerg: 01 July 2013 - 08:21 PM

[Vi-RUS]

[/size]


Но Вы же отнеслись ко мне "бесплатно" (не совсем грамотно по русски, но хочется сказать именно так), что вызвало у меня, лично к Вам (тебе) и к Ф-Реутову, так сказать любовь с первой ложки... Конечно, все верно говоришь, звучат твои слова правдиво, логично и справедливо. Но если со мной так поступили, значит есть возможность так поступить. Возможно мне просто повезло попасть в "тихий час". Так вот я это к тому, что всегда есть возможность сделать так что бы клиент уходил счастливый, даже если заплатил спорные 480 р. И все равно, я убеждена, что если взяли 600 за диагностику а устранения неполадки стоило всего то минуту, то можно было сделать подарочный ход. И клиент бы не плевался и в будущем ещё бы денег заработали, потому что он бы приехал бы ещё раз.

Знаете кто у меня кумир в сфере менеджмента? Кот в Сапогах. Вот у кого надо учиться менеджменту.))))

Алексей, а я в курсе, что ты уже на Семёновской и страстно желаю заехать в гости, но пока не получалось.
А "хорошим предложением" прям заинтригована.

Виктор, что-то мы увлеклись))

Юль, мы увлеклись обсуждением моего случая. Просто он очень показательный.
Я тему новую открыл для того, чтобы форумчане свои случаи непорядочности дилеров отписывали и чтобы кому-то все это помогло не попадаться на их удочки.

P.S. Вон Вождь на большую сумму пострадал.

Володь, тебя не в Ньюпроксиме случайно так бессовестно обули?

[Lenin]

Володь, тебя не в Ньюпроксиме случайно так бессовестно обули?

Лендровер-сервис...
подумал типа НП в Лэндах не понимает, поеду к профи...

[Акимов Алексей]

Дурят нас дилеры. . Я приемщику сказал,что не собираюсь оплачивать прогулки слесаря. Мне ответили не переживайте,работа 3200р. Через 2,5 часа говорят,что все сделали. Умножаю 2,5 часа на 800 р,хочу расплатиться. Говорят, что я не прав. От таких оффициалов только неприятный осадок.

Т.е. когда Вы приедете к ОД с вопросом о замене прикипевшей форсунки 4 цилиндра, на демонтаж которой тот самый слесарь потратит 8-12 часов, вы будете платить по фактическому времени 9 600р.?
Норматив, насколько я помню 0,8н/ч = по расценкам Мурманска 640 руб.

[Акимов Алексей]

ха! мне за 3500 как раз устранили обрыв одного проводка + 1500 диагностика. Конечно замечу что устраняли не только изолентой, но еще и паяльник включали)))))
А когда я попытался возмутиться, то мне так резонно заметили, что вообще то в моем случае датчик в сборе меняется, а не один проводочек паяется. Резонно, подумал я, пока не доехал до офиса и не узнал что датчик стоит 1200 руб оригинал...
з.ы. нифига не дилер. просто один неплохих сервисов по отзывам с форума...

О, и в Лендровере мерзавцы, хапуги и просто не хорошие люди работают!
И наверно вы сейчас скажите что все ОД одинаковые.
Welcome to the garages - только там не делают брак, у них сарафанное радио и прочие

[samvital]

О, и в Лендровере мерзавцы, хапуги и просто не хорошие люди работают!
И наверно вы сейчас скажите что все ОД одинаковые.
Welcome to the garages - только там не делают брак, у них сарафанное радио и прочие

Алесей, к чему сарказм, не пойму. Я не из столицы, но и у нас ОД грешат! Я уже отписывался как в нашей "Ухе" при проведении ТО мне разобрали пластик левого порога, причем когда я машину забирал.... увидел торчащие провода, мне ответили "Вы с разобранным заехали" Это один из примеров, а по существу можно перечислять очень много! Сдается мне что где то есть специальная школа ОД, где учат врать, хапать и ремонтировать абы кабы! PS К вам лично мое сообщение не относится, я не знаю как вы работаете, просто осадочек от нашего ОД остался!

[Lenin]

О, и в Лендровере мерзавцы, хапуги и просто не хорошие люди работают!
И наверно вы сейчас скажите что все ОД одинаковые.
Welcome to the garages - только там не делают брак, у них сарафанное радио и прочие

Говорю же, это были не дилеры, а как раз аля garage ну только что под вывеской и прочими атрибутами сервиса))
А ОД не могут быть все одинаковыми, очень многое зависит от администратора, как раз на твоем примере это просто очевидно)))) и сервис ФМ Реутов, и то что мимо этой темы не смог пройти)

[Акимов Алексей]

Алесей, к чему сарказм, не пойму. Я не из столицы, но и у нас ОД грешат! Я уже отписывался как в нашей "Ухе" при проведении ТО мне разобрали пластик левого порога, причем когда я машину забирал.... увидел торчащие провода, мне ответили "Вы с разобранным заехали" Это один из примеров, а по существу можно перечислять очень много! Сдается мне что где то есть специальная школа ОД, где учат врать, хапать и ремонтировать абы кабы! PS К вам лично мое сообщение не относится, я не знаю как вы работаете, просто осадочек от нашего ОД остался!

Дело не в сарказме, грешат все и ОД и гаражи. Но пишут все и всегда про грехи именно ОД. Исходя из всех этих сообщений складывается в СМИ стереотип, что к официальным дилерам можно а лучше вообще не ездить, т.к. там обманут, нахамят, что то испортят и т.д. Но почему то Вы все не пишете кто, как и чем вам помог в какой либо ситуации ОД (не зависимо в каком регионе он находится) в том числе и по гарантийным случаям? Если посмотреть например наши темы, то там можно много чего увидеть и хорошего и плохого, что нам соответственно помогает контролировать ситуацию и исправлять её в лучшую сторону, чтобы потом не у кого осадочек не оставался.

Сообщение отредактировал Акимов Алексей: 02 July 2013 - 08:17 AM

[@ндрей]

Т.е. когда Вы приедете к ОД с вопросом о замене прикипевшей форсунки 4 цилиндра, на демонтаж которой тот самый слесарь потратит 8-12 часов, вы будете платить по фактическому времени 9 600р.?
Норматив, насколько я помню 0,8н/ч = по расценкам Мурманска 640 руб.

Вот сейчас специально звонил ОД с вопросом о замене 4 форсунки. Вот сам разговор:

ОД: -Здравствуйте, Андрей. Меня зовут Дмитрий.
Я: -Дмитрий, подскажите, пожалуйста, стоимость замены 4 форсунки.
ОД: -Какой у вас пробег?
Я: -125000 км
ОД: -Ооо... (вполголоса) Понятно. При вашем пробеге вытащить форсунку не получится. Надо снимать голову и высверливать.
Я: -Дмитрий, а подскажите стоимость работ.
ОД: -Секундочку... (небольшая пауза) Стоимость съема головы с высверловкой будет стоить со скидками 20040 руб. Сама форсунка будет стоить 14500. Также необходимо будет заменить прокладку головы. Прокладка будет стоить порядка 2000 руб. Когда снимем голову посмотрим, возможно надо будет менять успокоитель и натяжитель цепи.
Я: -Дмитрий, спасибо за информацию.
ОД: -Андрей, не за что. Записывайтесь, приезжайте. (тьфу-тьфу-тьфу, не дай Бог, это я от себя)

Вот так, ценник вышел в 36540 и возможно (а скорее так и будет) это еще не вся сумма.

[Акимов Алексей]

Речь шла о конкректной операции,
В данном случае ОД озвучил предпалагаемый исход событий, если и дальше продолжить то можно предположить что форсунка не выйдет и к счету прибавится ещё и новая ГБЦ.

[Lenin]

Алексей, а может начать еще одну тему и назвать ее Антиклиентская? Я не раз сталкивался клиентами сервисов которые мягко говоря сами не правы, сами виноваты в своих бедах, а обвиняют во всем автосервисы.

[Акимов Алексей]

Боюсь что тема тогда будет не актуальна.

[@ндрей]

Я не раз сталкивался клиентами сервисов которые мягко говоря сами не правы, сами виноваты в своих бедах, а обвиняют во всем автосервисы.

Целиком и полностью согласен!!!

[@ндрей]

Речь шла о конкректной операции,
В данном случае ОД озвучил предпалагаемый исход событий, если и дальше продолжить то можно предположить что форсунка не выйдет и к счету прибавится ещё и новая ГБЦ.

Вот тогда вопрос: задача ОД помочь клиенту решить проблему с авто, либо попытаться максимально взять с него деньги за выполненные с каким-нибудь плюсом работы?

Похоже, что это уже переходит в область честности, этики и морали. ИМХО

[samvital]

........ Вы все не пишете кто, как и чем вам помог в какой либо ситуации ОД (не зависимо в каком регионе он находится) в том числе и по гарантийным случаям? ........

Помог!? Ну если только не считать помощью замену по какому то белютню противосолнечных козырьков! Сняли нормальные, установили сломанный (отломано крепление крышки зеркала), а потом еще и обвинили, что я сам сломал! Это с учетом что у меня на козырьках еще целлофан не снят и этими зеркалами никто не пользуется! Как ни крути, но особой любви к ОД в Самаре я не питаю!

[гвардеец]

Основная задача ОД, как и у любой комерческой структуры -извлечение прибыли, и это логично. Другой вопрос, что нормальные руководители могут пожертвовать частью прибыли, чтоб клиент приехал к ним снова, и это работает! Лично не раз сталкивался в ФМ Реутов, что мне (а я не сипатишная девушка :rolleyes:)делали работы вне регламента "за просто так" и конечно меня это подкупает, и конечно я приеду снова к ним.Более того,у многих форумчан завязались приятельские (не побоюсь этого слова) отношения с руководителями ТЦ(не буду показывать пальцами). Да, маркетинг, но лично мне нравится.А есть ОД, где задача слупить больше денег за раз, поэтому или потому, что к ним больше не едут.(Справедливо для городов, где есть несколько ОД, и соответственно конкуренция и нормальные руководители)

Отправлено с моего GT-P3100 через Tapatalk

[Driver]

Помог!? Ну если только не считать помощью замену по какому то белютню противосолнечных козырьков! Сняли нормальные, установили сломанный (отломано крепление крышки зеркала), а потом еще и обвинили, что я сам сломал! Это с учетом что у меня на козырьках еще целлофан не снят и этими зеркалами никто не пользуется! Как ни крути, но особой любви к ОД в Самаре я не питаю!

Виталий,а я собрался у вас в ухе нового рекса брать,отговаривай.

[ol62eg]

Сама система оф.диллерства у нас пример вымогательства. В России Кайрон-бензин проходит ТО раз в 15 тыс. км. У нас завод в Кустанае дает срок 10 тыс., а ОД уже 8 тысяч (в своей сервисной книжке, причем первое - на 2тыках)). Так что мне уже на ТО -3 (18 тык), где мне будут менять масло в двигателе, масло в дифференциалах! и, внимание, свечи!!! Это помимо обычной смены всех фильтров. Цены правда дешманские по сравнению с Москвой, дык и зарплаты не московские. А вы жалуетесь...

[samvital]

Виталий,а я собрался у вас в ухе нового рекса брать,отговаривай.

Взять то можно! Пока они в него не залезли! А вот обслуживаться.... чето я очкую!

[dim.a7]

Вот читаю и не понимаю о чем вообще речь идет?
Вы обратились к ОД, который произвел диагностику заявленной Вами неисправности и соответственно устранил её.
Работа сделана была? Была!!!
Есть понятие о стоимости нормо часа и трудоемкости работ

А если бы он 3 дня устранял эту неисправность?
Хороший спец сразу бы определил и воткнул бы фишку. Ну и за труды попросил бы на пиво. А зарабатывать деньги конечно нужно, но делать это надо честно. Ведь кто эти деньги отдает тоже нуждается и ему тоже детей кормить надо.