Да скорее всего брак закрался.Официалы тут не при чем
Там во втулках есть антифрикционное белое напыление, может там конструктивно смазка не предусматривалась, но практика показывает, что она там просто необходима.
Я когда вскрыл втулки натяжителя там было полно грязи и часть напыления уже стёрта.
Ну, а солерс, что не видит, натяжители выходят из строя после 20 тыров и действий не каких не принемает, ну написали бы рекламацию на завод изготовитель, разработали бы др. устройство ведь наверняка несут потери при замене по гарантии.