Сообщений в теме: 788

[OKEAH]

Добрый день!
Очень интересно и не понятно кто Вам звонил! Как вариант - это страховщики продают свои базы клиентов! Если подобное будет происходить и впредь, то будьте добры, сообщайте нам пожалуйста!

Понятно, в общем это не НП. Ну тогда буду слать открытым текстом . Хотя попробую завуалированно выяснить что за служба такая клиентского сервиса SSY. Просто звонят по 2 раза в день и всё время в такой неудачный момент, что не могу выяснить кто это и уж тем более качественно послать.

[Кашалот]

Просто звонят по 2 раза в день и всё время в такой неудачный момент, что не могу выяснить кто это и уж тем более качественно послать.

Это страховые брокеры/агенты и иже с ними, как угодно готовы извернуться что бы клиента заполучить.

[Жекан]

Добрый день!!! Вот и моя ложка дегтя- ловите. Три дня у меня горит АВС и вчера приехал на диагностику, приговорили левый задний датчик. В наличии его нет поэтому поехал купил и поставил за 5 минут в гараже, но проблема не ушла. Позвонил опять в НП пригласили на 17-00 опять посмотреть с новым датчиком. Приехал, но ДИАГНОСТ не вышел по причине которую мне озвучили, ЭТО ЕГО ХЛЕБ И ОН ПРОСТО ТАК НЕ ВЫХОДИТ. (прикольный подход) Спрашивается, зачем приезжал, зачем приглашали если причину так и не устранили. Все настроение на выходные испортили. Буду менять сервис, отношение ужасное.

[Кашалот]

Да кстати вспомнил, а для чего вы у меня спрашивали номер заказ наряда? так чисто поржать? ну прислал я и что? хоть бы ответили что.

[Alex_Newproxima]

Добрый день!!! Вот и моя ложка дегтя- ловите. Три дня у меня горит АВС и вчера приехал на диагностику, приговорили левый задний датчик. В наличии его нет поэтому поехал купил и поставил за 5 минут в гараже, но проблема не ушла. Позвонил опять в НП пригласили на 17-00 опять посмотреть с новым датчиком. Приехал, но ДИАГНОСТ не вышел по причине которую мне озвучили, ЭТО ЕГО ХЛЕБ И ОН ПРОСТО ТАК НЕ ВЫХОДИТ. (прикольный подход) Спрашивается, зачем приезжал, зачем приглашали если причину так и не устранили. Все настроение на выходные испортили. Буду менять сервис, отношение ужасное.

Добрый день, уважаемый гость клуба!
23 июня 2012 года, Вы посетили наш сервис без предварительной записи. Мастер-приемщик пошел Вам на встречу, принял Вас без очереди и наш электрик провел компьютерную диагностику Вашего авто. Было выявлено, что:
1. Возможно вышел из строя датчик АВС
2. Возможно причина в поломке подшипника полуоси
Вами было принято решение произвести ремонт собственными силами в неком гараже, чем Вы и занялись, пойдя по пути наименьшего сопротивления(замена датчика АВС). После проведенной Вами операции - проблема не устранилась. Вы позвонили нам и Вас пригласили к 17:00 для более детальной диагностики подшипника полуоси, т.к. было свободное окно. Приехав к нам, Вы захотели снова провести компьютерную диагностику, в которой не было смысла . Мастер-приемщик предложил Вам провести диагностику подшипника полуоси или записаться на другой день. Причина Вашего расстройства нам непонятна! Мы ждем Вас в любое время с 8:00 до 20:00, только не забудьте предварительно записаться!

[Жекан]

Ну ведь не так сложно подключить прибор, нажать пару клавиш и посмотреть. Для Вас может и нет смысла а для меня он был и причина моего расстройства только в одном, плохое отношение, во всяком случае ко мне.

[Alex_Newproxima]

Ну ведь не так сложно подключить прибор, нажать пару клавиш и посмотреть. Для Вас может и нет смысла а для меня он был и причина моего расстройства только в одном, плохое отношение, во всяком случае ко мне.

Мы ждем Вас в любое время с 8:00 до 20:00, только не забудьте предварительно записаться!

[Жекан]

Да не приеду я. Всего Вам.

[Кашалот]

Alex_Newproxima Спасибо за конструктивный диалог по телефону, особых иллюзий не питал, но всё же вы дали понять что для "Ньюпроксима" важны все клиенты а не только матерые обитатели сего форума. За сим откланиваюсь.

[Жекан]

-1 давайте вообще удалите мой профиль делов то........

[Альфия]

Не то чтобы жалоба, и не предложение, скорее мечта...
Расширяйте парковку!!!
Как ни приеду, так машину негде поставить. О том чтобы самостоятельно к боксу под'ехать, даже речи не идет.
Я понимаю, найти лишнее место в центре города ооочень сложно, но мечтать не запретишь...

[pasha5858316]

Записался на установку свечей и форсунок на спец. пасту, чтобы не закисли. Приехал, сижу, жду. Минут 40 прошло, спрашиваю мастера приемщика: Все готово? Мастер убегает в бокс. Его нет еще минут 15. Иду за ним. Ну что? - Обращаюсь к слесарю. – Щас,щас. Смотрю, он что-то ходит и ищет. Итог 1,5 часа потрачено времени. Слесаря потеряли какую-то супер - головку, которая откручивает свечи и форсунки. Так и не нашли. Сказали что она находится, лично, у Александра Васильевича – электрика. Он с ней на работу приходит. Уважаемая администрация НП купите, пожалуйста, еще несколько супер – головок, а то если Вы потеряете эту, то вся работа встанет.
Очень плохо, но мне, так и не посадили форсунки и свечи на пасту. Как купите супер-головку напишите – приеду смазываться.

И еще: записался на электрические работы, приехал заранее. Специально через весь город, по пробкам. Прождал электрика 3 часа. Мне ничего никто не объяснил, а электрику не смогли дозвониться по сотовому. Развели руками – приезжайте завтра. Спасибо, уже не надо.

Делали ТО 70 тыс. какие-то резиновые заглушки не поставили, остались валяться на коврике. Сам не знаю от куда. Показал на след. ТО развели руками. Первый раз видим. Сфотографирую, выложу, будем думать вместе.

Наверное, это нормальная работа. Печально, сервис, позиционируется как клубный, борющийся за клиента.

[Alex_Newproxima]

Добрый день!
Странно от Вас это слышать, потому как:

Очень плохо, но мне, так и не посадили форсунки и свечи на пасту. Как купите супер-головку напишите – приеду смазываться.

Ваш з/н

Делали ТО 70 тыс. какие-то резиновые заглушки не поставили, остались валяться на коврике. Сам не знаю от куда. Показал на след. ТО развели руками.

Если судить по Вашему заказ наряду, то действительно непонятно про какие резинки Вы говорите.

Ваш з/н

Наверное, это нормальная работа. Печально, сервис, позиционируется как клубный, борющийся за клиента.

Мы рады всем клиентам!

[pasha5858316]

Добрый день!

Все правильно, мне смазали несколько (3 свечи и 3 форсунки, точно не помню) форсунок и свечей, а те которые не откручивались, залили для "отморозки". Сказали покататься недельку и приехать вот я и приехал к "разбитому корыту".

[Alex_Newproxima]

Уважаемый Павел!
Предлагаю Вам, обсудить все интересующие Вас вопросы, при личной встрече с руководством Техцентра, тем более что:

Отправлено 06 July 2012 - 14:44
Договорились о встречи с руководством Ньюпроксима.

[vovan_SSR]

Добрый день!

Неделю назад записался на установку круиз-контроля на 06.07.12. Выкроил время, приехал...
И что, оказалось, что нет главной детали - "пружины".
Сказали, что деталь на складе, надо только привезти.
Обещали, что привезут в субботу 07.07.12 и "тут-же", "немедленно", "как только - так сразу", перезвонят и пригласят.
Ну и хорошо....
Сегодня среда, 11.07.12 - ни звонков, ни приглашений....
Зачем тогда обещать?

Я собственно понимаю все, но мне тоже визит в хороший (без шуток) сервис нужно планировать заранее.
Вообщем жду.

Спасибо за понимание и Вам.

[Alex_Newproxima]

Добрый день!

Неделю назад записался на установку круиз-контроля на 06.07.12. Выкроил время, приехал...
И что, оказалось, что нет главной детали - "пружины".
Сказали, что деталь на складе, надо только привезти.
Обещали, что привезут в субботу 07.07.12 и "тут-же", "немедленно", "как только - так сразу", перезвонят и пригласят.
Ну и хорошо....
Сегодня среда, 11.07.12 - ни звонков, ни приглашений....
Зачем тогда обещать?

Я собственно понимаю все, но мне тоже визит в хороший (без шуток) сервис нужно планировать заранее.
Вообщем жду.

Спасибо за понимание и Вам.

Добрый день!
На сегодняшний день действительно отсутствует данная деталь! В понедельник все комплектующие КК будут в наличии. Вам обязательно позвонят, как и было обещано.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

[Fastlooker]

Алексей, спасибо за качественные кузовные работы и покраску! Работа сделана на совесть. И даже с учетом дополнительных работ в минимальный срок.
Но я не ошибся разделом, есть и ложка дегтя, вернее две.
1) Субботу-Воскресенье был за городом без машины. Сегодня утром поехал на работу и услышал при сбросе скорости ритмичное постукивание в районе левого заднего колеса, описание дальнейших действий пропускаю, результат - на подкрылок, после ремонта не поставили идин писто в торце и второй с обломаной шляпкой не заменили на стыке поредине арки. Он естественно несколько отошел и стал "барабанить" на малых скоростях и стыках.
2) Второе замечание серьезней. Начал снимать колесо, что бы выяснить причину и какое было удивление - неодна из гаек до конца не закручена, а одна еле болтается. Это уже предпосылка к серьезному ДТП! Разберитесь уж, кто последний снимал-ставил колесо, Ваши ребята или механики. Но это уже криминал!
Завтра еще прозвоню, сегодня уже позно.

Надеюсь, что таких нестыковок больше не будет.

[Дядя Гырга]

Доброе утро. Попробую ответить за Алексея.
1.В любо случае, так как Вы являетесь нашим клиентом, мы обязаны устранить все недочеты или недостатки после проведенного ремонта.
2.Имеете полное право устранить все Вами изложенное, в любом СТО (имеющее сертификат на право выполнения таких работ), подтвердить устранение (предъявив нам чек, заказ наряд и копию сертификата соответствия) и получить компенсацию в денежном эквиваленте от ООО Ньюпроксима.

В любое удобное время звоните мне +74957824277
С уважением Бежан Анатолий.

[Fastlooker]

Доброе утро. Попробую ответить за Алексея.
1.В любо случае, так как Вы являетесь нашим клиентом, мы обязаны устранить все недочеты или недостатки после проведенного ремонта.
2.Имеете полное право устранить все Вами изложенное, в любом СТО (имеющее сертификат на право выполнения таких работ), подтвердить устранение (предъявив нам чек, заказ наряд и копию сертификата соответствия) и получить компенсацию в денежном эквиваленте от ООО Ньюпроксима.

В любое удобное время звоните мне +74957824277
С уважением Бежан Анатолий.

Анатолий огромное спасибо за ответ!
Подчеркну, все кузовные работы выполнены на высшем уровне, пистоны купил в тот же день и после 15 минут работы с домкратом сам и поставил.
Да и если бы не 4 болта недокрученых и 1 болтающийся и вообще бы просто позвонил Алексею, но сами понимаете, предпосылка к оторваному колесу - это уже вероятность куда более серьезным последствиям.
Так что это в первую очередь в Ваших интересах.
На следующий день прозвонил администратору, обещали разобраться и выяснить и разобраться.

С уважением, Алексей